Hallo Marc,
an deiner Stelle würde ich einfach von der Garantie gebrauch machen.
Ein Seilzug zieht sich nicht mehr ein, wenn die Feder bricht oder er von innen verschmutzt ist (kann bei dir ja eigentlich nicht sein und natürlich gibt es noch mehr Gründe, die sind aber eher selten).
Wie das mit der Schraubenfestigkeit zu tun hat kann ich dir nicht sagen.
Du könntest natürlich den Seilzugstarter demontieren und ihn mit der Explosionszeichnung abgleichen (Feder besser nicht ausbauen) und den Fehler beheben (evtl. mit Ersatzteilen) oder du schickst ihn einfach ein, auf den Seilzugstarter hat man meistens Garantie, da musst du mal in die Garantiebedingungen schauen.
Falls keine Garantieansprüche bestehen würd ich einfach einen komplett neuen Seilzug kaufen, meist sind die Ersatzteilpreise wucher.
MfG